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1. 加入會員

 
加入樟之物語會員,不但享有會員購物金、專屬優惠及活動,也能方便追蹤訂單狀態後購買紀錄。更多會員好康可以參考「會員權益」喔。
 
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2. 配送地區

 
國內服務地區:台灣及離島地區。我們也提供海外訂購服務,請參考「海外訂購專區」喔。

3. 配送方式與預計抵達天數

 

  • 例假日與國定假日無法進行出貨,請您特別留意。

  • 離島、偏遠地區受交通、天候、雨量過大致道路封閉或郵運不便等因素限制,投遞時間可能略為延後。

  • 訂單送出後,若有修改收件資料或商品規格的需求,請直接與我們聯絡 (02) 6619-3504,我們將儘速為您處理。

4. 付款方式

  • 信用卡付款

選擇信用卡付款,您提供信用卡資料將不會儲存於本網站!目前可支援國內外Visa、MasterCard、JCB和銀聯卡。

若以非台灣信用卡支付,須通過Visa/MasterCard/JCB信用卡3D驗證;若刷卡驗證採簡訊驗證,簡訊將發送至您於發卡銀行留存的手機號碼。

 

  • ATM或線上ATM付款

選擇ATM或線上ATM付款,系統將產生專屬此筆訂單的轉帳帳號,請於指定期限內前往銀行提款機進行ATM轉帳或是利用線上ATM完成付款。

 

  • 宅配貨到付款

選擇貨到付款方式,商品將由黑貓宅急便為您宅配到府,到貨時請現金付款給送貨人員。

 

  • 超商取貨付款

選擇超商取貨付款方式,商品將寄至您所選擇 7-11 或全家門市,商品到達時將以簡訊通知取件,請於指定期限內前往取貨付款。

5. 運費計算

  • 單筆購物金額,滿NT$799免運。

  • 單筆購物金額未滿NT$799 (799元以下),將依選擇配送方式酌收物流費:
  1. 選擇超商(7-11、全家)取貨方式,酌收運費NT$65

  2. 選擇宅配方式,酌收運費NT$100

  3. 離島配送方式,酌收運費NT$130

  4.  
  • 離島配送方式,不論訂購金額,均收取運費NT$130

  • 免運標準不計入優惠折扣、購物金金額。

  • 海外配送運費,請參考「海外訂購專區」。

  •  

 

 

6. 發票說明

  • 因應財政部令「電子發票實施作業要點」及響應「發票無紙化」推廣,樟之物語以電子發票取代,不主動寄送紙本發票。

  • 電子發票通知信會在付款成功後 3 個工作天內,寄至您提供的雲端載具。

  • 公司戶紙本發票或二聯式紙本發票,將確認收到商品後寄出(請於結帳填寫資料時,選擇發票類型並且輸入收取發票的地址。)

 

7. 訂單修改

 

  • 訂單送出後,即無法修改。若有變更商品規格數量、寄送資訊等需求,請直接與我們聯絡 +886 6619-3504 或zhangzhiwuyu@namchow.com.tw,我們將儘速為您處理。

  • 【商品出貨後】,則無法修改或取消訂單,請您特別留意。

  • 海外訂單修改,請參考「海外訂購專區」。

8. 換貨申請

 
商品瑕疵、短缺換貨
 
  • 如有商品本身瑕疵或運送過程中所造成之商品損壞,請維持商品原狀、拍照存證,並於到貨 (自商品送達簽收日/取件日起算) 7天內,E-mail通知客服。

  • E-mail至 zhangzhiwuyu@namchow.com.tw時,請說明受損情形,並提供有缺失或毀損商品之照片,我們將於上班時間(週一至週五 09:00~17:30)儘速與您聯繫。
 
 
一般商品換貨
 
  • 請在商品送達簽收日/取件日起算7天內與我們聯繫;逾期則不適用換貨服務。

  • 換貨商品必須為『全新未經使用且包裝完整』,若有拆封,恕將無法提供換貨服務。若有申請紙本發票者,請將紙本發票一併連同退貨商品寄還。

9. 退貨退款申請

 

退貨

 
  • 如需申請退貨,請在商品送達收日/取件日起算7天內與我們聯繫,並依客服說明,寄回樟之物語客服中心;逾期則不適用退貨服務。

  • 退還商簽品必須為『全新未經使用且包裝完整』,且連同贈品、外盒、提袋、相關文件、紙本發票一併退還。

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退款
 
  • 我們收到退回包裹確認完整無誤後,將於15個工作天內為您完成退款作業。

  • 使用信用卡付款:我們將協助該筆金額退刷至您的交易信用卡。完成刷退後將寄送通知至您的註冊信箱。由於各銀行入帳時間、作業程序皆不同,可能需 15-20 天作業,您可查詢當期或下期信用卡帳單,或直接與發卡銀行確認。

  • 使用ATM、WEB-ATM、超商取貨付款、宅配到貨付款等方式付款,可選擇購物金或匯款入帳。
  1. 購物金:訂單金額轉存購物金,您可立即購物,直接抵扣購物金。

  2. 匯款:請提供銀行帳戶影本,依會計作業時間,盡快安排轉帳(不扣除手續費)