商品瑕疵、短缺換貨
如有商品本身瑕疵或運送過程中所造成之商品損壞，請維持商品原狀、拍照存證，並於到貨7天內（自商品送達簽收日／取件日起算），以Email通知樟之物語客服信箱 zhangzhiwuyu@namchow.com.tw，說明訂單編號、受損情形，並提供有缺失或毀損商品之照片，我們將於上班時間（週一至週五 09:00~17:30）儘速與您聯繫。
一般商品換貨
請在商品送達簽收日／取件日起算7天內與我們聯繫，逾期則不適用換貨服務。換貨商品必須為『全新未經使用且包裝完整』，若有拆封，恕將無法提供換貨服務。若有申請紙本發票者，請將紙本發票一併連同退貨商品寄還。
退貨
如需申請退貨，請在商品送達收日／取件日起算7天內與我們聯繫，並依客服說明，寄回商品（郵資請自行負擔），逾期則不適用退貨服務。退還商品必須為『全新未經使用且包裝完整』，且連同贈品、外盒、提袋、紙本發票、相關文件一併退還；上述要件如不齊全，請恕無法受理。
退款
樟之物語收到退回包裹並確認完整無誤後，將盡快為您完成退款作業。
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- 使用超商取貨付款、宅配到貨付款等方式付款，可選擇購物金或匯款入帳。
- 使用購物金：訂單金額轉存購物金，您可立即購物，直接抵扣購物金。
- 使用匯款：請提供銀行帳戶影本，依會計作業時間，盡快安排轉帳（不扣除手續費）
