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購物常見問題

1.一定要加入會員才能訂購嗎?

為保障會員權益和服務,購物前必須先加入成為樟之物語官方網站會員,若您還不是會員,歡迎您立即線上申請,成為樟之物語貴賓!

2.如何才能知道我是否訂購成功?我又該如何查詢訂單資料呢?

當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。若您要查詢訂單資料,請登入會員後,點選會員中心,進入「訂單查詢」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。

3.訂單產品數量與運送是否有任何特殊限制?

若為超商取件配送方式之訂單,將有特訂材積限制,若訂單總材積超出超商取件的限制,客服專員將與消費者連繫並更改配送方式為宅配。

4.為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?

可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將樟之物語官方網站線上購物的來信,設定成為安全的郵件(帳號);或上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。
 若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請點選網頁右上方的「會員中心>訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄,若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

5.若訂單已經成立,但卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,該如何處理呢?

當訂單已成立時,表示您的訂單已在處理中,您將會收到商品或已經收到,請您在7天鑑賞期內至樟之物語官網線上辦理退貨,並且重新下訂。

6.訂單的不同狀態說明為何?

註冊會員登入時,您可在「會員中心>訂單查詢」頁面中,隨時查看訂單目前的最新狀態:
1.訂單待繳費:當您付款方式選擇網路ATM /ATM櫃員機/超商條碼代收/超商條碼繳費,您會收到系統發出的通知信,提醒您轉帳帳號及期限內完成繳費,繳費完成後,商品才會開始進行出貨動作。
2.訂單處理中:當您完成線上刷卡作業/選擇超商取貨付款時,您會收到系統發出的確認信,訂單即已成立,此時如您發現訂單內容有誤,請您立即與客服專員聯繫。
3.訂單配送中:訂單已包裝完成,進入物流配送作業中。如您有任何問題,您可點選配送單號,至物流貨態查詢網頁查詢商品配送進度。
4.訂單已送達:商品已送達您所指定的超商門市,請洽詢您指定的超商門市領取您的包裹。
5.退貨處理中:僅限該筆訂單完全退貨,請於收貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日) 於官網線上申請我要退貨,請將所有商品、贈品、紅利點數小卡、實體發票(如您有索取)、出貨單、隨附文件或資料使用原包裝紙箱包裝妥當,由指定的宅配公司收回,運費由本公司吸收。
6.退貨已完成:您的訂單已完成退貨處理與通知銀行進行退款 (款項入帳時間視銀行作業時間)。

7.訂單處理

1.訂單只會在營業日 (星期一至五下午2:00前,週休及國定例假日除外) 處理與運送。
2.週休及國定例假日的訂單,將在次個營業日處理。
3.更多說明請見上方訂單狀態

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